После атак на склады Wildberries продавцы ждали компенсаций за уничтоженные остатки. Теперь претензия другая: площадка, по словам селлеров, перестала вовремя отдавать деньги даже за товар, который уже купили и оплатили покупатели.
Схема на бумаге выглядит привычно. Продавец реализует товар, ждёт отчётный период — около трёх недель, — затем запрашивает вывод. По оферте у маркетплейса есть несколько рабочих дней, чтобы перевести сумму на расчётный счёт. Раньше это и так растягивалось: ещё летом аналитики фиксировали, что средний срок вывода вырос до 26–30 дней, а с задержками сталкивались три четверти продавцов.
Сейчас, утверждают участники профильных чатов, процесс ломается на последнем шаге. Заявка уходит в статус «в обработке» и остаётся там. У части предпринимателей так зависли сотни тысяч, у некоторых — миллионы рублей. Это уже не «оборотный разрыв на пару дней», а кассовый тупик: нечем закрывать аренду, зарплаты, кредиты и закупки. Деньги формально заработаны, но до счёта не доходят.
Поддержка, по жалобам, отвечает шаблонно: «технические проблемы со стороны банков». Развёрнутых сроков и причин нет. В общих чатах сообщения о зависаниях то и дело пропадают — создаётся ощущение, что тему стараются не разгонять.
Отдельно продавцы отмечают перекос: у селлеров из Беларуси, Кыргызстана и ряда других стран вывод, по их словам, идёт в обычном режиме. Массовые жалобы на «вечную обработку» звучат именно от российских кабинетов. Официально компания этот разрыв не комментировала.
Контекст здесь жёсткий. С середины июля по логистике Wildberries прошла серия ударов: по оценкам отраслевых объединений, затронуты сотни тысяч продавцов, прямые потери товара измеряются сотнями миллиардов рублей. Компенсации за сгоревшие остатки шли точечно и часто покрывали лишь часть себестоимости. Параллельно площадка и WB Банк запускали каникулы по займам и льготное обслуживание счетов — меры поддержки есть, но они не заменяют регулярную выручку.
В середине августа независимые СМИ уже писали: платежи за продажи до 3 августа не приходили в срок, хотя регламент требовал зачисления в течение пяти рабочих дней. Тогда представители площадки тоже ссылались на «технические проблемы» и одновременно увеличили нормативный срок обработки будущих выплат. Спустя недели тон жалоб не сменился.
Для малого бизнеса это критично. Wildberries получает деньги покупателя сразу, а селлеру отдаёт с лагом. Пока обороты росли, модель держалась. Когда часть складов выбыла, а продажи просели, задержка на стороне выплат превращается в изъятие оборотки у тех, кто и так потерял товар.
Пока картина такая: компенсации за уничтоженные партии идут медленно и не полностью, а живые деньги за уже проданное зависают в статусе, который нельзя ни ускорить, ни оспорить через поддержку. Для тысяч ИП это уже не «сбой банка», а вопрос, доживёт ли бизнес до следующей поставки.